皇包车旅行潘飞:“体验为王”的新旅行时代

2019.03.04 10:06:07  来源:虎啸网  

近年来,中国出境游市场一直呈现稳步增长的发展态势,据中国旅游研究院、国家旅游局数据中心发布的数据显示,2017年全年,中国公民出境旅游1.3亿人次,比上年同期增长7.0%。中国已连续多年保持世界第一大出境旅游客源国地位。随着人们个性化的旅行需求越来越多,旅行服务平台也紧跟发展趋势,推出一系列更加优质的旅行服务。


皇包车旅行作为其中的代表之一,显然也具有自己的特性与远见,而其CEO潘飞作为一名长期在旅行界打拼的专业人士,也感受颇多。为此,本刊记者采访了潘飞,让他与我们谈谈当下旅行市场的整体概况以及皇包车旅行的发展状况。


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皇包车旅行CEO 潘飞

 

个性化、定制化旅行,大势所趋


目前,随着经济的不断发展以及人们生活水平的不断提高,消费者对于个性化的需求越来越重视,越来越重视自我需求与体验。对于旅行而言,更是希望能够得到更多的符合自己的个性化的服务,以及体验。


潘飞作为一个长期在旅行行业摸爬滚打的专业人士,对于近年来国内旅游市场的变化也深有体会,他表示,之前人们可能希望更多地走出去,但是现在,他们不仅希望走出去,在出走去的同时也能够得到更多的个性化服务和体验。从标准化出行,到个性化旅行,这是整个市场发展下的必然结果。就好像目前大部分的行业一样,都在往更细分的市场去发展,这不仅是行业人士的选择,也是消费者所需的导向。


潘飞也表示,目前国内的出境游市场在高速增长。2017年中国出境游达1.3亿人次,其中出国游6150万人次,且超过20%的增速;2016年中国出境游总消费超过1.6万亿元,从这里可以看出的变化是,越来越多的人,愿意出国去玩,也更愿意为此多加预算了。


潘飞也强调,事实上,过去十几年和未来几十年,旅游一直都会是很好的产业。我们去看中美旅游行业整个渗透率的对比、在人均消费支出上占的比例,其实中国的旅游市场,未来还会有非常大的增长空间。现在中国人口的护照持有量仅占8%~10%左右,出境游的未来空间会更大,这也是皇包车旅行选择出境游的原因之一。


专注体验服务,用心创造品质


作为专注于境外游的平台,皇包车旅行认识到,华人已经遍布世界各地,而这些身在海外的华人,也期待着来自故乡的华人朋友们,见到他们会感到分外亲切。皇包车旅行进一步洞察了市场的需求和消费者心理,发觉国人对境外游的质感需求、个性化需求越发强烈,最早时大家倾向于选择“跟团游”,后来慢慢转为“自由行”,但是自由行仍然需要做攻略,且到境外以后仍然面临语言不通、交通不便、不熟悉当地人文风俗、不了解当地特色等等问题。


在很多人看来,跟团游不自由,同时也不够个性;自由行又十分费心费力。基于此,皇包车旅行做了一种全新的旅游方式——包车游,华人开车带着玩,就像在异乡的一位故人老友,能够满足用户所有的个性化需求,让旅行回归轻松、省心、放松的本质,提供给旅游者更加全面的服务体验。


在问及皇包车旅行与其他同类型的平台相比时的独特优势时,潘飞给出了三点:其一,皇包车旅行的每一位司导都是平台自己严格审核并管控的,这与有些平台是外包给当地的一些机构、公司等有本质区别。甚至在创立初期,很多的司导都是由创始人亲自面谈开发的;其二,中文司导服务,用中文即可玩遍天下;其三,不只是司机,更是用户在海外的“旅行管家”。当地难预定的餐馆等等,司导均可帮助预定;此外,皇包车旅行进入市场较早,且经过长时间的探索,运营、产品等等各方面会相对完备。


除去产品经过了时间的历练、更符合出境游消费者的所需服务之外,这样的平台也更加注重旅行体验,更加能够让消费者更好体验当地风俗与生活,置身其中,感受不同的文化差异,真正做到深度游与体验游。


潘飞强调,不管是做产品还是做服务,在当下移动互联网的环境当中,必须重视消费者。消费者也才是其核心,因此,必须重视其所想所感。消费者身心愉悦了,才能够证明你的产品或服务的成功,不然只能适得其反。因此,皇包车旅行对于产品和服务的质量都在不断追逐,这也是其不断发展的根本。

 

得到市场认可,但充满挑战


随着定制化、个性化旅行市场的不断扩大,国人消费水平的不断走高,皇包车旅行也获得了越来越多的发展,不断得到市场的认可。在今年三月份,皇包车旅行获得了5000万美元C轮融资。对此,潘飞表示,这证明了皇包车旅行的商业模式与存在的市场空间获得了各方的高度认可。C轮融资时的数据也印证了这一点,与去年同期相比,皇包车旅行平台上的平均客单价提高到了2.5倍。


据潘飞表示,此轮融资,他们也收到了来自投资方的一些反馈与见解。红杉资本中国基金合伙人郑庆生就表示,随着整个社会的消费升级,中国人海外旅游消费刚刚开始起步,对于一个护照持有人数才占总人口10%左右的市场,这个空间是巨大的。而在这个市场空间中,出行又占有相当重要的比重。皇包车旅行,通过供需两端分散、居中运营的方式,启动和占领多个国家的市场,符合市场的发展。


面对这个正在灼热中的市场,入局者越来越多,不管是大的平台还是后进者,都想从中觅得更多的发展机会以及占据更多的市场。显然,皇包车旅行也面临着越来越多的挑战。潘飞就此表示,有挑战才有进步,这句话虽然看似俗套,但或许也是一种规律。


潘飞强调,不管挑战和困难如何,皇包车旅行的愿望一直就是期待将“中文包车游”打造成新的旅行方式。未来的旅行出行模式更可能是:当你想到“旅行”,就来到了皇包车旅行平台,告知目的地、行程天数以后,由平台和司导为你规划好一切,并带你畅快地玩上一回。期间沟通交流完全不成为顾虑,不用担心跨城,不用担心语言,更不会有不熟悉当地所会有的突发情况,旅行体验可以更极致——司导甚至能够从此成为你在异国他乡的一位朋友。


潘飞希望和期待,未来的旅行,可以更加自由,没有边界。而这个平台,也将做好境外游,不断升级产品和服务,给消费者最好的境外游体验。

 

在这个注重用户体验的时代,消费者越来越苛刻,服务和产品似乎越来越难做,但或许就是在这样的一个环境推动中,一切才变得更加美好。皇包车旅行以“中文司导+包车游+深度+个性化体验”的模式为用户带来更好体验的同时,也为旅游行业带来了更多新的思考和启发。期待,未来的旅行,能够带给消费者更多的惊喜。


文/本刊记者 陈天飞


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