“虎啸前沿课程”第72课|科技升级消费者体验

2018.11.13 09:54:59  来源:虎啸网  

本期为“虎啸数字商业传播前沿课程”第72课 


人类越来越感觉不到科技的存在,因为科技无处不在。

科技越来越如同人类般的存在,因为科技正成为人类的感官。——无感科技


2018年11月9日,在“虎啸数字商业传播前沿课程”第72课上,好耶集团全国策略总监李焕为复旦大学新闻学院的学生们带来了以“科技升级消费者体验”为主题的课程,以丰富的案例资料、详实的数据资料、直观的图表进行阐释,学生们则在积极地互动中深刻感受科技的力量。


1. 科技引领下的消费趋势


如今互联网、人工智能、大数据等新技术的发展不断提升用户的消费体验,科技与生活中的衣食住行等各类习以为常的事情的融合,带给人类全新的体验,无感科技已成为一个消费趋势。在李焕看来,广大的营销公司除了拼热点、拼创意,技术的力量也不容忽视。但不要光认为科技颜值即正义,这已经不是网红时代了,要考虑的是它存在的价值。很多广告公司还没有找到真正的价值:即提供有价值值得分享的产品和服务,这才是广告公司和营销公司的社会责任。


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在科技推动下,用户的消费体验也在升级。在课堂上,李焕向同学们讲述了技术之下,消费者购物的趋势变化,智能科技升级生活消费体验。


升级趋势01

无感消费-无现金支付


现在,用户可以从衣、食、住、行等方面全方位感受科技带来的进步,智慧试衣间能帮助你获得智能推荐引擎带来偏好服饰款式与组合优惠;“刷脸消费”试试靠脸吃饭的体验;“刷车前脸+车牌支付”,享受高速公路费自动从关联账户扣除、不必停车刷卡缴费的便利性......


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这些智能体验给我们带来了更安全(抢窃犯罪率降低)、更舒适(非法行乞绿降低)、更健康(疫病传染率降低)的消费体验。


升级趋势02

无感智能现实增强、现实增强


AR、AI购物,让消费者开启了一场别开生面的购物之旅,也成为了新零售时代,各大品牌营销制胜的重要法宝。


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技术赋能,从行动到看见,AR提供了这样一个便利。它增强真实的购物场景,带来更好的购物体验。用户可在IKEA PLACE这款AR应 用中选择宜家的近2000种商品;亚马逊为迎接黑色星期五更新应用嵌入AR View 功能。


AR的试用的结构通过AI进行大数据分析输出,不同社交群组最受欢迎的SKU和之前未被发现潜力的SKU。


无感科技升级实现路线图.png

无感科技升级实现路线图


在未来,我们期待这些技术将不断优化升级,以AR、VR、AI为代表的新技术逐渐全面落地应用,为零售商和用户提供无限制(无需安装客户端)、无顾虑(无需考虑数量值)、无压力(无需担忧购买力)的消费体验。


升级趋势03

无界应用—人工智能协同养成(智能穿戴)


突破人、物、场的界限,智能的无界应用,带给我们巨大的便利性。如KEEP智能跑步机,则是你在互联网社会中的映射。当你在锻炼时,这台跑步机与你同步产生变化,记录你的成长与改变。


升级趋势04 

智能家居语音中枢、智能终端个人助理


人工智能已由智能终端领域扩展至家庭及办公等生活场景,智能物联网让消费体验更加没有限制。


在旧金山的游戏开发者大会(GDC)上,展示了一 个非常“真实”的数字人类角色:塞壬(Siren)。这是以中国演员为外貌基础,通过真人动作捕捉,在 另一边的虚幻引擎中实时渲染呈现出来的图像。这些年来,面部捕捉技术也一直在不断应用发展和 更新中。这种以往只能在科幻影视里出现的技术,已经开始照进现实,人和虚拟AI的关系,还会发生什么变化?


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更多的数据表明,提供个性化体验的品牌,收入增长6-10%;比没提供个性化体验企业增长速度快3倍。


2. 由传统流量聚合向数据应用集成进化


关于这部分内容的讲述,李焕则首先表明观点:媒介广告流量代理>内容创意智能分发生成>应用互动接口集成>用户数据分析应用。他认为在不同的发展阶段,有着不同的营销趋势变化和随着不断优化地的技术进化,如今整个商业流程会压缩的很短,并辅之相关的案例。


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“规模会变成这个时代在商业营销中非常重要的点,规模源自于流量,流量源于消费者体验和良好的社交关系。”


2.0现在

营销趋势:内容创意智能分发生成;技术进化:数字内容的AI自动化


好耶通过云计算平台,以企业级内容营销交易平台、企业级嵌入式智能内容发布系统,实现API集成,并基于大数据管理平台实现内容分发引擎。通过优质的信息流媒体,以媒体内容流量程序化交易、智能内容系统开发及运营服务匹配优质流量,以内容个性化推荐引擎实现内容信息流变现。


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在与上汽大众合作的营销活动中,在信息引流时在页面头图自动调整为用户所在城市高接受度车系组合,文字内容调取当地经销商促销活动(不同地区经销商促销活动略有差异),系统自动读取用户所在城市,提升试驾预约用户体验及减少流程。


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超级落地页的实践效果如何?则是通过APP/H5版本、微信号/小程序信息流版本实现。


(1)快速按需求提供全网自媒体的图文视频内容,聚合成海量丰富的内容信息流。


(2)按用户浏览兴趣自动优化内容推荐组合,提升用户浏览兴趣与频次。


(3)成为流量持续发生的内容管理及流量分发系统。


为此,好耶为汽车行业提供了一整套完善的数字化渠道营销联合生态解决方案。


2.0+现在-未来

营销趋势:应用互动接口集成;技术进化:用户互动AI程序化


科勒品牌在新移动互联网时代遭遇数字碎片化挑战,官方各类触点与用户的交互频度大幅降低。同时,线上流量如何有效传导至线下渠道以提升整合营销效率,促进门店访客接待率?


在活动中,好耶基于“对话及服务(CaaS)”的技术沟通发展趋势以及“对话交互界面(CUI)”对原有“图形交互界面(GUI)”的升级迭代,开发出“科勒页面交互智能客服机器人”,有效提升各类触点与用户的交互频度及用户体验。


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同时智能客服机器人所获得的客户线索,通过好耶作为企业微信认证服务商所获得的“互通权限”和API接口进行二次系统开发,建立“智能销售线索分发系统”将以上客户线索实时精准分发至全国各最靠近该线索访客的渠道网点店长的企业微信终端,从而实现O2O无缝导流。


实施部署后,各官方触点较之前的平均互动频率上升3-4倍以上,同时实现了线上带来的门店平均获客规模和转化率的巨大提升。


3.0未来

营销趋势:用户数据应用智能集成化;技术进化:数据生态AI程序化


随着互联网的多元化发展和技术的革新,网络营销的表现形式也越来越多,如何有效监测和评估网络营销的效果也成为现代企业运营的重点。


用户数据管理平台解决什么问题?用户数据管理平台实践效果如何?


从市场到业务效果数据分析,从访客浏览习惯到用户群体细分,从网站数据分析到移动应用及社交媒体数据分析,好耶策划为企业实现个性化数字营销提供完善的数据分析支持,随时随地触达用户,充分挖掘核心老客消费能力,帮助企业了解数字营销效果及优化方向。


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李焕还以数字营销技术应用趋势图谱,围绕用户、内容、场景、数据等关键词清楚解析数字营销技中各种变量的关系。


课上,李焕还与同学们就现实生活中的科技营销实例展开充分地讨论,不同组队成员的积极地参与互动,让同学更加深刻感悟科技赋予营销的力量,也希望随着技术的不断优化与发展,无论是线上电商平台,还是线下实体零售,实现科技全方面的布局与应用。因为科技的本质是为了解决用户的需求,购物需求和体验需求。


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在互联网全球化的过程中,中国互联网也崛起一批世界级的巨头,互联网不仅改变了我们生活的方式,也改变我们思维的方式,包容、多元的种子正在这片土地生根发芽。每一个新事物的颠覆与诞生都在预示新的生活方式即将来临。


李焕还特别以好耶为招商银行做的《2018年招商银行无卡账户互联网推广方案》为例,他认为无卡账户,带来的不仅仅是银行账户的改变,更是一种生活方式的改变。


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当卡包消失了,更丰富的会员权益来了;当“扬招”消失了,司机来得更及时了;当司机消失了,更方便的出行方式来了......简捷是连接消费者生活的最佳方式。


现在“互联网思维”持续震动着全世界各个行业甚至“颠覆”整个经济规则。课程最后,李焕引用了凯文·凯利(Kevin Kelly),著名杂志《连线(Wired)》的创始主编《新经济新规则》书中的观点作结尾:


(1) 网络经济中规则核心是增进联系。


(2)最懂你产品与服务的不一定是你的雇员,是你的客户或者爱好者社群。


(3)要想建一个购物中心,你首先需要一个社群,社群比商业重要。


(4)一个孤立的事物无论怎样精心设计, 产生新亮点的潜力都很有限。


在本周五(11月16日),将迎来“虎啸数字商业传播前沿课程”第73课,届时将由美团点评战略KA市场部总经理吴荻带来的“生活服务全场景下的品牌营销该怎么做?”主题营销课程,期待您的关注!


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第72课


学校:复旦大学


嘉宾:李焕


主题:科技升级消费者体验


该课程起源于2016年,是中国商务广告协会数字营销委员会主办,虎啸奖组委会承办的实战专家走进高校活动。此次“虎啸数字商业传播前沿课程”携手国内知名院校,以开拓大学生视野,关注营销领域最新前沿资讯,促进产业、学术、人才的紧密融合为目标的精品课程,其对于完善高校的数字营销课程的体系建设意义重大。

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