做“新零售”这件事儿,千米网是认真的

2018-02-01 09:22:30  来源:数字营销杂志2018年01期  点击:107

千米网成立于2013年,定义自己是一家以软件为基础、以技术为核心、以产品为驱动的技术公司,服务客户超过五十万,覆盖服务消费者超过三千万;
 
  千米网是一家服务中小品牌商、零销商、经销商,助力其搭建商品交易系统的电商化运营公司,融合虚拟化、容器、微服务等先进技术和电商运营经验,专注国内市场,深耕零售产业;
  千米网是一家研发人员占据企业团队主要组成超过60%的“神奇”存在。
 
  诸如此类,千米网给自己所下的定义还有很多。此前,本刊记者有幸和千米网CEO李宁先生聊了聊。现在我们想告诉你,我们为何称千米网为技术公司中那个不太一样的“探索者”。
 
 
        作为探索者,千米网专注“新零售”
 
  “一千个读者就有一千个哈姆雷特”,新零售也是如此,你家自有你家的解读,我家亦有我家的道理。其实“零售”这个概念说的简单直白一点就是卖东西,但前面增加一个“新”字可并非平白无故,而是特定时代背景的产物。首先随着中国经济水平的提升、消费能力的提升,消费者对用户体验与产品品质的要求更加严格。其次,互联网的发展,特别是互联网技术领域的积累,可以基于技术与数据行为分析给消费者提供更好的购物体验。
 
  千米网认为,新零售与传统零售的区别在于理念,在于对趋势的认知。新零售与新分销其实对大部分商家来讲,就是互联网ID。传统的卖家无论是做零售还是批发,都要有一套ID化管理工具,而这套管理工具首先要做到的就是把商家原有业务搬到线上来。并且更重要的一点是,商家的流量获取不应该仅仅依托单一平台的集中化流量,而是需要从各个渠道获取的多元化流量,比如社交网络、直播平台、微信、微博等各个渠道。
 
  李宁也指出,商家生存第一大忌就是把所有流量依托单一平台,这样商家本身的话语权自然而然会被平台所绑架。一旦发生类似像猫狗大战之类的派系纷争,那些只依靠单一平台生存的商家,平台要求你站队,你就必须站队。
 
  对于此,千米网提出两大解决方法:第一,自建渠道;第二,线上渠道多元化。
 
  首先,不管外部的市场环境怎么变,用户需求怎么变,新兴渠道业态如何层出不穷,对于企业来说,自建产品渠道,搭建自己的商业体系,在某种程度而言不仅是一种摆脱,甚至是一种自我超出和晋升。其次,分层化、小众化、个性化的消费需求,必将需要多元化的渠道,来满足不同的消费需求和不同的产品流通需求。未来的产品渠道也需要打破目前渠道分割、各自为战的状态,以多元化的渠道流通去及时、准确、高效地触达消费者。
 
  那线上获取流量之后,又怎样实现到店转化呢?此时商家拥有自身的交易系统,以线上交易商城配合线下实体店是最好的方式,也是千米网最擅长的运作方式。
 
  千米网帮助企业构建的交易系统,彻底改变商家以往在每款产品上新或者价格变动的时候,都需要以电话或者微信告知消费者的繁杂方式,商家网点越多,门店数量越多,交易系统的好处愈发显现。千米网助力商家基于自己的交易系统和消费者做各种形式的互动,设想一下如果没有系统的沟通与连接,这种互动很难成立。
 
  新零售时代下,学会从线上获客,将线上线下交易场景实现完美闭环,这一点至关重要。
 
 
       让天下没有难做的电商
 
  目前,千米网的产品服务主要分为七大模块:
 
  面向多层级分销客户的B2B系统——云分销,面向品牌客户的全渠道品牌商城——云商城,面向实体小店的销量提升解决方案——云小店,面向中大型社区店的线上线下管理系统——社区店,面向采购团队的在线采购系统——云采购,面向中大型企业的个性化定制解决方案——定制方案,面向个人创业者的免费开店方案——全员开店。
 
  七大模块各自独立又彼此协同,商户注册一个账号可以轻松体验所有产品,并且实现电脑、微信、App全面移动办公,打破时间、空间局限,随时随地处理业务;打通会员数据,提升品牌价值;打消采购障碍,全面提高复购;提升交付体验,优化库存管理;打通供应链,实现上下游供应链深度协同。
 
  此外极为关键的一点是,虽然千米网给客户提供的技术产品是软件,但每个客户拿到特定产品时,千米网都会为其配备专业的客户经理,除帮助客户了解基本软件操作功能外,还指导客户如何通过软件运营、吸粉、促销。同时,千米网还会在线上通过直播、社区等方式定期与客户进行密切互动,线下举办分享沙龙,邀请新老客户与行业专家等分享经验,共同探讨。
  目前千米网的客户服务类型泛行业分布,快消品、日用百货、服装、食品、家装建材等通用的流通行业均有所涉及,未来也会考虑从流通行业扩展到外卖、上门服务类等服务行业。
 
  不可否认,当下整个电商化运营行业仍处于培育期,空间大、机会多,属于市场难得的蓝海空地。而千米网在这其中最大的优势就是团队,企业核心团队在一起磨合超过十年,且之前千米网本身也有过电商经验,以售卖虚拟物品为主营业务,几乎在中国所有电商平台都开设过店铺并做出不俗成绩。拥有自己的B2C线上商城,做过线下B2B系统,甚至和天猫合资过公司,对行业有着极为深刻的理解。所以千米网在客户服务在过程中,很清楚卖家想要什么、不想要什么、想做什么、不想做什么。
 
  在和李宁并不算长的对话中,千米网给我们最大的感受就是其对整个新零售环境和电商运营脉络十分清晰,这是他们服务的基石,也让他们能敏锐嗅出在当下消费升级的大环境下,只有以服务赢得口碑、以服务赢得信任才是赖以生存的王道。最后也由衷希望千米网可以一直做到企业文化中始终标榜的那三条黄金法则:客户成功第一、奋斗者为本、简单至上。
 
文/ 本刊记者 王林娜
     

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