“2017中国酒店营销峰会(HMC)”圆满落幕

2017-06-12 09:36:00  来源:环球旅讯  

导语:历时两天的“2017中国酒店营销峰会”上周四下午在上海圆满落幕。这次论坛的主题是“重塑新一代住客体验”,会后的专题报道将于一周内发布,敬请期待。
 

6月8日,由环球旅讯主办,被誉为酒店营销业最具影响力盛会的“2017中国酒店营销峰会(HMC)”(以下简称HMC),历时两天,在上海佘山茂御臻品之选酒店圆满落幕。

今年的HMC峰会以“重塑新一代住客体验”为主题,吸引了全球连锁酒店集团、经济型酒店、精品酒店及单体酒店、OTA、酒店科技公司、数字营销机构、投资机构及媒体领域,共计650余位高层管理人员出席。

 


      豪华与会阵容 彰显峰会高度

作为酒店营销业最具营销力的盛会,今年HMC的与会大咖和演讲嘉宾阵容堪称豪华,一如既往地吸引大家的目光,成为峰会焦点,同时,他们也彰显着HMC的格局与行业高度。

本次峰会,主办方邀请了中国旅游协会、首旅如家酒店集团、温德姆酒店集团、君亭酒店、洲际酒店集团、希尔顿欢朋、海航璞蔚旅游、Club Med、华住酒店集团、恒大酒店集团、维也纳酒店集团、东呈国际集团、亚朵集团、携程旅行网、飞猪、美团点评、红树林度假世界、速8酒店集团、猫途鹰、莫林酒店集团、途家、金陵酒店、春秋投资、青普旅游、STR、神州优车集团、众荟信息、旅游族、Yearth Group、盈蝶咨询、Kantar Vermeer、康腾旅游、开元曼居酒店、西安尚俭酒店、小猪、雅诗阁中国、铂涛信息技术有限公司、丽枫酒店、宛若故里、腾讯、绿云、百度、锦江都城、开元酒店电商公司、住友酒店集团、品友互动、上海璞砺营销咨询、德比软件、GrowingIO、IDeaS Revenue Solutions、浙江逸酒店管理有限公司、广州白天鹅宾馆、途说、国双科技的60余位高层出席峰会并发言。

会议期间,参会嘉宾们一直就热点议题,进行积极深入地沟通和探讨,无论是在峰会上的演讲互动环节,还是在峰会间隙的茶歇环节、午餐及休息时间,都能看到他们与同行交换名片、沟通探讨、展示自我的身影。

今年HMC特地推出的在线交流平台,也获得了参会嘉宾的一致好评,它帮助嘉宾在几百名参会人士中找到自己感兴趣的合作伙伴,提高了双方沟通的便利性和效率。


      重磅前瞻议题 引领潮水方向

随着住客构成多样化与新一代消费者的崛起,需求变化正在驱动着酒店业变革,同时,技术创新也在驱动着酒店与客人交互方式的变革。在满足基础的住宿需求以外,酒店如何构筑衍生场景,为住宿提供更加丰富与独特的服务,从而重塑体验?

为此,今年的HMC峰会细分了“住宿业的延展、融合与变局”、“国际酒店品牌如何更好满足本土消费者的需求和体验?”、“从酒店营销到目的地营销”、“针对新一代住客,酒店如何赢得更多预订和转化?”、“酒店声誉管理-如何把握你的生命线?”、“渠道与酒店新型合作关系的探索之路”和“走出客房”等议题。

作为中国酒店营销领域最具前瞻眼光的盛会,此次HMC峰会的议题设置多元化,视野开阔,兼具战略高度与前瞻性。一起来看看这两天的干货内容。

开场时,环球旅讯首席商务官王京发表了题为“重塑新一代住客体验”的演讲,他以亲身经历谈到了变革期的酒店体验。在对比新旧体验后,他感慨,在人性化服务的缺失下,住客已经沦为酒店行走的订单,虽然新需求淘汰旧体验,新技术驱动大变革,变化将继续成为主旋律,但酒店业的核心将永远是人。
 

 

中国旅游协会秘书长张润钢在“反思与再认识”的主题演讲时谈到,虽然从今年一季度上市酒店公司的财报来看,酒店业行情回暖,但他判断,“我不认为中国传统酒店的产业素质发生了本质变化,传统酒店仍在靠天吃饭。”而且酒店依然遭受着各方的围猎。
 

 

随后的CEO Talk环节上,首旅如家总经理孙坚与温德姆酒店集团大中华区总裁刘晨军,对酒店业的自我革新,存量升级的酒店如何借鉴非标的经验,关注新一代住客体验应该把握哪些核心要素,以及如家是否再度出海、酒店与OTA的博弈给出了精彩解读。
 

 

在“国际酒店品牌如何更满足本土消费者的需求和体验?”的讨论环节上,嘉宾们认为,中国本土酒店的发展能力与国际酒店的品牌体系相结合,达到“1+1>2”的效果,才是双方合作的价值所在。本土酒店与国际酒店合作深挖中国酒店市场的趋势已不可逆。

“从酒店营销到目的地营销”的讨论中,红树林度假世界执行陈孟超频爆出金句,“度假最重要的不是卖客房而是卖时间”、“类似莫干山民宿度假,貌似很热闹,但95%不赚钱,为什么,单独做住宿,不解决消费者整体旅游问题是死路一条!”海航璞蔚旅游有限公司总裁兼CEO夏农还提到,国内度假酒店虽然拥有很棒的自然环境和硬件,但在经营方面却并不理想,商业模式的匮乏,也是国内度假酒店亟待解决的难题。

“针对新一代住客,酒店如何赢得更多预订和转化?”的对话环节上,嘉宾们一致认为,不应该简单地以年龄来给住客贴标签。住友酒店集团市场营销副总裁姚赞锋进一步阐明,现在30岁以上的消费者,他们触网的时间已经很久了,住客整体的预订习惯、消费习惯都呈现年轻化的趋势。

关于酒店的声誉管理,途说创始人& CEO黄文杰和国双科技全国媒体事业部总经理谢心宇指出,平台上用户点评都是住后点评,酒店还应该关注用户的住中点评,点评属于用户的态度数据,这个数据完全可以跟酒店用户行为数据,即CRM数据打通,再结合详细的用户画像、用户特征分析,尽快地解决用户入住体验。

在本次峰会最受关注的酒店与OTA对话环节中,携程旅行网首席运营官孙茂华发声:“无论是直销还是分销渠道来的客人,这些都是酒店的客人,携程只是酒店自有渠道外的互补渠道,但由于消费者入住酒店前后的服务链条特别长,加上携程全产业链的服务优势,可以为酒店提供更好的补充。”
 

 

关于现场提问的佣金问题,孙茂华表示,存在即合理,携程希望维持现有的佣金标准。不过,美团点评集团副总裁郭庆当即呛声,“降低佣金不是不可能的,前提是市场的充分竞争,还有就是OTA用科技提升渠道效果,用科技帮助酒店实现更好营收。”

谈及走出客房,许多业内人士认为酒店辅助服务还停留在讲故事阶段,而春秋投资总经理陆荣华表示,“梦想还是要有的,讲故事和实际推进是需要相结合的,故事一定要讲,梦想也一定要有。”他还介绍,目前春秋酒店所构思的概念是,除了订房与提供住宿以外,为了顺应散客化与自由行的趋势,已经开始为客人提供目的地的旅游服务。

相信在未来的一段时间内,此次峰会的议题也将主导整个酒店行业的思考方向。
 

特色奖项评选 触摸行业前沿

随着Airbnb和民宿短租大热,越来越多的非标住宿产品开始走进酒店业的视线。这不,今年的HMC就新增了“创新住宿产品”的评选活动。一起来看看这些产品在模式和体验上究竟有何不同,它们又是如何挖掘市场,如何捕获年轻群体的心?

经过前期的审核与筛选,入围第一天下午“创新住宿产品奖”评选环节的有,康腾帐篷营地、开元芳草青青房车营地、尚俭太空舱睡机场、小猪商旅住宿、华住漫心酒店、雅诗阁lyf公寓。经过现场评委投票,最终获得“2017创新住宿产品奖”的是开元芳草青青房车营地,尚俭太空舱睡机场获得现场最佳人气奖。

以房车或度假木屋为代表的户外休闲度假旅游,是近年来新兴的旅游形式,国外已经非常流行,国内还处于起步阶段。开元的盐官芳草青青房车营地是开元集团首个营地酒店,为新潮享乐主义者、家庭出行甚至商务团建提供以宿营度假为核心的房车住宿体验。
 

 

作为HMC的特色环节,“酒店创新营销奖”旨在评选和发掘年度最具价值的酒店营销案例。在第二天下午的评选环节,铂涛旅行、洲际酒店集团、途家、宛若故里和丽枫酒店,分享了他们的创新营销理念和成功案例。

最后经过现场嘉宾的投票评选,宛若故里选送的 闺蜜私奔记案例 荣膺“2017酒店创新营销奖”,和现场最佳人气奖。

宛若故里创始人兼CEO金杜称,在首次闺蜜私奔活动中,18位女性参与者均是来自于不同领域的创业者,活动通过跨界品牌合作,将各品牌整合的民宿、旅行、物产产品进行的社群化整合营销,在各大平台上获得500万+以上的传播,累计直播观众达1000万以及20+跨界品牌邀约。

本次峰会还得到了途家斯维登、维也纳酒店集团、飞猪、美团旅行、盟广信息、IDeaS Revenue Solutions、君亭酒店、腾讯、杭州绿云、百度、众荟信息、亚朵集团、GrowingIO、SAPIENT RAZORFISH、中国电信、泰坦云、GRIDSUM国双、远洲旅业、猫途鹰、华住酒店集团、东呈国际、行悦信息、开元曼居酒店、Expedia、品友互动、途说、浙江大学—香港理工大学、好巧网、大贲科技、华泰保险、别样红、金房卡、Conichi、ReviewPro、Htrip携旅、伊翔运达、蜗睡和鸿鹊的鼎力支持和赞助。

     

陈岩

分众传媒首席战略官

李三水

W创始人

闫曌

AdMaster创始人兼首席执行官

杨正华

阳狮上海&广州首席执行官

袁 俊

顺为互动执行总裁

郑维东

郑维东 CSM媒介研究副总经理