国双李峰:以客户为中心,让技术有温度

2018-05-07 10:28:00  来源:数字营销杂志2018年05期  

如今这个时代,营销行业每时每刻都在发生变化,从工具到模式再到人员构成,相关环节的进化推动着整个产业的更新迭代,让营销走入了一个更加高效的新时代。而这一切变迁的背后,离不开新技术的基础支撑,从大数据、人工智能到区块链,技术为营销赋能早已成为并不陌生的事实。作为中国领先的企业级大数据和人工智能解决方案提供商,国双自2005年成立时就扎根大数据行业,并依托自主研发的大数据平台,先后在数字营销、融媒体、电子政务、司法大数据、工业互联网等领域为所在行业的品牌主和政府机构提供解决方案,帮助他们作出更好的业务决策。在与国双联席总裁李峰的对话交流中,记者深刻感受到,先进理性的技术背后,是国双十三年来始终秉持以用户为中心、为行业谋发展的企业理念,而这也许是国双取得如今成就的最大秘诀。
 


李 峰 /  国双科技联席总裁


       技术驱动,将专业化做到极致

       曾任职于百度、成绩辉煌的李峰,在2009年成为了国双的重要一员。他告诉记者,当时选择加入国双有两个主要原因,一是国双CEO祁国晟,他非常有激情、有创业精神,也很有魄力;二则是国双创业初期在数字营销领域网站分析与监测系统(Web Dissector)的技术优势,多年的营销经验让李峰意识到这是一个充满高技术含量和智慧的产品。他坚信国双是一家很有发展潜力的公司,在商业领域,国双可以依托其领先的大数据技术帮助更多企业和品牌提升营销效果。

       时间证实了李峰的想法是正确的,如今的国双已经成为中国首家在美国纳斯达克全球市场上市的企业级大数据和人工智能解决方案提供商。作为专业基石的技术基因从里到外、从上到下贯穿了国双整个公司,不仅公司Slogan是“专注数据,创造价值”,就连名称也暗藏玄机,国双(Gridsum)即是分布式计算(Grid)与分析(Sum)的结合。而具体实践中,不管是技术的研发还是应用,国双都将专业化做到了极致。

       在技术研发方面,身为技术驱动型公司,国双始终坚持“科技创新”与“知识产权保护”相结合的原则,在稳步发展的同时,注重科技转化能力的知识产权体现。截至2018年第一季,国双累计提交2200+件专利申请,其中涉及人工智能和大数据领域的专利申请分别超过220件和580件。

       在技术应用方面,国双近日发布的增长解决方案(Growthforce)就是很好的案例,其中的智能CRM产品通过人工智能技术打通Wifi、人脸识别等线上线下用户数据,帮助企业真正完成从流程自动化向决策智能化的转型,推动企业和行业的智能增长,实现了“一站式端到端”的服务。在搜索媒体优化方面,国双数字营销继续拓宽搜索渠道,新增电商、社交平台等渠道,完成从搜索优化到全流量入口优化,打造全媒体矩阵,同时,进一步增强内容的输出能力,让营销更有创意、乐趣、性感。


       客户中心,回归营销服务本质

       营销的本质是实现客户的需求,所有的技术归根到底是为了帮客户解决问题。拥有丰富客户服务经验的李峰,真正把以客户为中心的处事理念落实到了国双商业事业群的业务中。依托于领先的技术工具,国双从收集、分析、预测到操作,由浅入深 地往前推进,通过更专业的流程管理,真正深入业务,结合大数据场景,解决具体的业务问题。比如,通过媒体决策沙盘解决客户媒体预算分配的难题、利用归因模型解决媒体价值衡量的问题、借助热力图解决网站布局优化的问题、打造全网舆情管理系统实时监测用户口碑等等。

       李峰认为,只有充分了解行业才能达到大数据应用的基本门槛,只有站在客户的角度思考、结合客户的场景和语言,才能让营销服务真正有意义。国双服务了包括上汽大众、京东、亚马逊、惠普、三星等众多世界500强在内的400多家商业客户及品牌,2017年又有唯品会、南方航空、大都会人寿等一批新客户的拓展,涉及汽车、电商、航司、金融保险、快消、医药、服饰、教育等行业。李峰表示,国双商业事业群提供的解决方案不一定是针对单个客户进行的定制,但至少有着行业化的区别,例如大众汽车和可乐饮料对CRM的具体需求不一样,我们所提供的解决方案当然也会不同。借助深厚的跨行业经验,国双服务商业客户发展出了自己独有的优势,将不同行业客户的经验营养总结后输送给其他领域客户,打破同行业内互相竞争和封闭的现状,引入独特而创新的模式,实现跨行业融合。

       李峰还谈到,在过去的一年,行业内的各个巨头都在关注营销自动化,以技术驱动提升品牌经营效果是大趋势,但是在这个趋势下,国双商业事业群同样重视服务团队人员的素质。一方面专注培养懂行业懂品牌的人才梯队帮助客户咨询诊断;另一方面注重交付物,也就是除了产品以外的定制化服务,包括完整的应答流程、定期的行业洞察,从技术与产品的售卖转变为服务的售卖,真正做到以客户为中心,不断提升客户满意度。李峰的期待是,从冷冰冰的工具系统售卖逐步升级到更有温度的服务体系的售卖。

       基于此,2017年国双商业事业群组建了六大事业部,其中最有代表性的是汽车事业部和运营商事业部,另外还有非汽车行业的解决方案事业部、传统的媒体事业部、CRM事业部和服务中小的渠道事业部。每一个事业部都是一个独立运作的实体,有商务拓展、数据分析和媒介等等,每个部门从研发到产品为客户提供一条龙服务,以期完成从咨询到实施到维护的系列工作,让服务更深入、反应更快。


       初心温度,助力行业良性发展

       在营销领域耕耘多年,李峰对行业有着敏锐的洞察。在他看来,过去几年客户的变化是非常明显的,经过大数据的市场教育,无论是传统客户,还是互联网客户,进步都非常快,对于大数据营销、精准营销不仅不陌生,还很有判断力,这是一个非常好的变化。但也正是由于客户的进步,思维相对保守的从业者需要从当前的舒适区中跳脱出来、继续前进,营销人必须加快学习,提升专业度。

       另一边,市场、尤其是客户的飞速成长也使得整个行业遭遇了难以避免的阵痛。部分客户需要更好的技术,但不愿意为更好的服务和结果支付相应的费用,很大程度上影响了整个行业的长远发展。

       李峰感慨道,不仅是广告业、技术业,很多行业也都存在同样的问题,努力和进步很多时候得不到相应的承认和议价。这种态势下,行业的发展特别需要大家共同维持、共同努力,联合媒体和行业观察者一起推动,最终实现共同受益。

       在用实际行动助力行业良性发展上,国双也走在了前列。据悉,2017年国双捐资了中国传媒大学成立“融媒体大数据实验室”,助推融合媒体产业大放异彩。此前,国双还分别与人民大学、哈工大建立联合实验室,研究自然语言处理技术。李峰认为,国双积极与学界合作,就数字营销领域而言,其价值在于:一是社会责任,企业是推动科技成果向实际业务产能转化的重要力量,在信息爆炸的大环境下,如何准确有效地统合多方资源,更好地提供有价值的决策依据是企业和高校应尽的责任;二是专业融合,高等学府的背书,可以帮助国双的客户增强与消费者的直接对话,共同促进行业评估标准的起草、完善与推行,力求公正性与权威性,最终能够推动中国营销行业、大数据行业的蓬勃发展。

       采访的最后,李峰介绍了国双商业事业群未来的升级方向,面对大数据、人工智能技术蓬勃发展,各家公司重视增长驱动的经营战略,促成品牌落实真正的整合营销需求逐渐清晰,这要求合作伙伴具备更加全面整合的技术和服务能力,国双商业事业群会继续强化数据基因,贯彻定量营销的模式;在传统广告业务的基础上嫁接新技术,充分运用AR和基于图像和视频识别的技术服务客户;融合搜索业务和社交网络、电商平台,将效果进一步提升。相信专业技术和温度化服务并重的国双数字营销业务,明天会更加美好。

     

陈岩

分众传媒首席战略官

李三水

W创始人

闫曌

AdMaster创始人兼首席执行官

杨正华

阳狮上海&广州首席执行官

袁 俊

顺为互动执行总裁

郑维东

郑维东 CSM媒介研究副总经理