AI时代,智能化运营客户数据才是王牌

2017-09-15 10:08:00  来源:数字营销杂志2017年08期  

随着机器学习的成熟,各行业智能营销的意识加强,人脑智能和电脑智能相融合的美妙时刻已经到来。
 

 

 从Alpha Go对战李世石、完胜柯洁,再到Libratu(冷扑大师)系统战胜顶级德州扑克选手,人工智能引起一轮轮热议。与棋类游戏相比,德州扑克对于AI来说更具有挑战性,但无论是Alpha Go围棋的完美信息场景,还是德州扑克的非完美信息场景,可以看到AI在不断带来惊喜。

 
 人工智能和机器学习

  在提起人工智能时,不得不关注的是实现人工智能的方法——机器学习,它等同于人工智能的一个子集。机器学习靠模拟人类认知系统的功能来解决问题,是一种算法,其数据分析能力远超人类。人工智能从概念化到如今的发展应用,机器学习发挥了关键作用。

 
 营销中的人工智能

  在机器学习算法下发展的人工智能在人像识别、语音识别、计算机视觉等产品上有了丰富的研究、开发。全球市场有微软、谷歌做领头羊,国内BAT阵营也基于企业自身不断开拓人工智能产品。

  商业智能时代的白热化发展是必然,而对那些没有自身AI产品加持的企业来说,想要实现更有效的营销,有很多问题亟待解决:没法细分客户,客户层次不明朗,客户流失关键难捕捉;浪费过多时间和人力,得出的结果精准性和时效性不强;缺少预测和分析,无法实现洞察,浪费投入成本。

  在此情况下,企业开始在本身之外寻找技术服务商,寻找合适于自身定位和发展的人工智能解决方案。

  首先,要能从收集的第一方数据中细分客户人群,根据客户的消费习惯、消费偏好,给客户打上标签,画出图像。其次,人工智能解决方案能减少工作人员的分析时间,提高效率。同样一个团队一周内需要完成的工作,机器一个小时便能给出答案,而且比人为思考的维度更多,结果更精准,这对产品的及时调整和营销方案的制定帮助不言而喻。最后,企业需要的解决方案有预测分析功能,可以简单轻松地让企业主进行实时分析和市场预判,制定生产计划,避免生产过剩和投资成本针对性偏差。

  总的来说,这套解决方案应用到营销,帮助企业提升客单量是最终的目的。但每个企业拥有的数据不同、需求不同、营销方向和重点不同,所以需要建构适合属于企业自身的模型,且这样的解决方案能应用于各种对内对外的应用场景。

  Chinapex创略的企业级人工智能服务模块APEX IQ做到了这些。


  企业级AI解决方案——APEX IQ

  Chinapex的APEX NEXUS,帮助企业实时轻松采集第一方数据,作为APEX NEXUS的一个模块,APEX IQ的机器学习和各类算法模型,通过科学的运算分析,一方面抽取出重要价值用户,潜在价值用户等客户群,唤醒沉睡客户,获取新客。另一方面找到影响客户流失的关键变量因素,实现召回老客。

  APEX IQ如今也在各行业有了成功的应用,尤其是营销应用方面。对于金融行业来说,比其他行业更注重安全问题,对数据的保护性强,使得建立数据模型比较困难,线上线下的数据间包括内部数据间的打通也几乎不可能。APEX IQ可以根据银行需求,基于银行的数据,制定出专属“信用评分模型”——将贷款者的信用级别分类,建立征信体系,巩固信用评分良好的客户,提高不同产品职能和产品用户群的针对性。信用评分模型也是信用风险管理的基础和核心,保障银行和其他金融部门的金融安全。

  距离1956年人工智能之父马文·明斯基提出“人工智能”的概念过去六十载,但商业化的浪潮却迟迟未来。现在,随着机器学习的成熟,各行业智能营销的意识加强,人脑智能和电脑智能相融合的美妙时刻已经到来。

 

文 /   Tiger Yang   Chinapex创略联合创始人兼总裁  

     

陈岩

分众传媒首席战略官

李三水

W创始人

闫曌

AdMaster创始人兼首席执行官

杨正华

阳狮上海&广州首席执行官

袁 俊

顺为互动执行总裁

郑维东

郑维东 CSM媒介研究副总经理