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美团点评、来伊份“年货江湖”:智慧门店带来购物新体验

2019.01.16 18:29:38  来源:虎啸网  

从在街头巷尾购买坚果炒货,到逛大型百货商场、超市,再到动动手指网上下单,国人置办年货的消费场景越来越多样化。春节前夕,美团点评与知名休闲食品连锁品牌来伊份携手打造的智慧门店在上海黄浦区正式亮相,与此同时,主题为“年货江湖”的年货节活动也在同步在门店和美团点评线上平台火热开启。


在这家门店,消费者不但可以通过无人收银机刷脸自助买单,还可以与迎宾机器人进行趣味互动并享受线上领优惠券下单、线下门店体验核销这样全新的消费模式。进店消费者在店内体验各种智能设备的同时,智能派样机正在为过往行人免费派发新品,吸引行人体验消费。这些智慧的体验让买年货这一传统习俗变得更便捷有趣也更具科技感。据悉,这也是美团点评与餐饮、零售类品牌共同探索、打造的首家智慧门店。


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机器人互动、扫脸支付 买年货变得更智慧

1月12日上午,上海市黄浦区亚龙国际广场,美团点评与来伊份打造的智慧门店正式开业,红彤彤的年味装饰、各色干果蜜饯等年货食品吸引了消费者驻足光临。“你是谁啊?““我叫小伊,是来伊份的工作人员,很高兴和你对话”,憨态可掬的机器人小伊代替服务员进行迎宾,直接与顾客对话,引发了大量“围观”。消费者可以边逛边与机器人互动,扫描机器人屏幕上美团、大众点评二维码还可以直接进入“年货江湖”为主题的来伊份年货节活动页面,在线上直接以优惠价购买商品,并在来伊份全国的线下门店进行体验核销。


相较于传统迎宾服务,这种全新形式增添了购物的趣味性,不仅帮助门店引流,为消费者的购物体验增加了趣味性,还通过“互动扫码-发优惠券-参与活动-体验购买”等一系列流程,吸引用户参与活动,完成从触达用户到锁定意向,再到实现履约的线上线下一体化闭环体验。


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来伊份相关负责人表示,这次之所以引入机器人,主要是希望它承担起智能对话、商品推荐、购物指引等多维度深层次交互的职责,并与会员、商品、营销数字化体系完成对接,通过全感知系统锁定服务目标。


同时,来伊份智慧门店还设置了智能派样机代替传统的促销员,用户在派发机上关注来伊份官方微信号,即可免费领取来伊份的人气单品。通过这种新颖的人机互动形式,吸引新的客流,增加消费者购买的可能性。


“这个机器能在精准场景,向精准的潜在人群进行派发,帮助我们单店更精确地获得线下门店周边的用户。我们每两天推出一个新品,将来可以通过智能派样机第一时间让我们的新用户进行先尝后买的体验式购物。它除了能全天无间断完成新品派发的任务之外,还可以有效为来伊份的App、微信、微博公众号吸粉。我们可以在系统中加入扫码关注即领取的方式,这样不但起到让消费者体验新品的目的,还能帮助我们快速获取更多的年轻消费群,让他们成为我们的粉丝。”来伊份智慧零售负责人介绍道。


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值得一提的是,当天,来伊份携手美团点评联合推出的跨界定制年货礼盒,也在全国门店上市销售,礼盒内的商品全部是来伊份和美团点评通过门店和在线的消费者数据分析后选出的人气商品,在来伊份线上App和线下智慧门店均可实现购买。

对于传统零售商来说,门店技术升级与场景化体验成为最重要一步。在来伊份智慧门店内,全新的刷脸支付设备亮相,消费者只需拿着商品在机器上扫码、然后使用人脸识别支付就可以把产品快速取走,整个支付过程几秒钟之内即可完成。这一智能设备让购物结算场景更为便捷,一定程度上也减轻了购置年货排大队的现象。

 

平台、品牌优势互补 线上线下一体化联动  


除了线下智慧门店,美团点评与来伊份还在线上举办“年货江湖”主题活动,打造品牌专区。活动期间,消费者既可在线上参与超级团购活动、领取优惠券购买年货,还可参与线上“江湖寻宝”互动小游戏,获得相应产品优惠券。与线上活动对应,来智慧门店内也设置了“江湖世界”专门售区,线上线下一体化联动,让消费者既可以在线上便捷购物,也可以在线下通过各种智慧设备体验购买年货的乐趣。

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年货节期间,来伊份还结合线下门店的数据和美团点评线上数据,通过对用户消费偏好等不同维度的分析,为用户精准推送适合的产品。这样的合作,既发挥了美团点评强大的流量优势,为门店实现引流,也更好地利用双方在各自领域积累的数据,以更懂消费者的方式进行年货促销。在这个过程中,线上线下的全面协同,增强了全场景的用户体验,也帮助来伊份更好地与用户建立连接、沉淀用户数据库,更好地理解用户、服务用户。


来伊份方面负责人表示,来伊份与美团点评围绕“年货江湖”合作推出的线下智慧体验店与线上品牌合作,极大地丰富了来伊份的消费场景。而线上线下的一体化联动也能够将会员进一步沉淀,通过线上有迹可循的会员数据分析来反哺业务决策,进行精准营销。无人收银机、迎宾机器人、小样派送机等智能设备则有助于门店运营效率提升,同时为消费者带来全新、智慧的购物体验。作为中国休闲食品行业巨头,来伊份将继续加码智慧零售终端生态的建设与升级,在智慧门店、数据银行、全渠道营销、外卖配送、无人售货等智慧零售应用场景进行更深度布局。


美团点评相关负责人介绍,此次与来伊份打造的智慧门店,美团点评提供了一体化的解决方案,包括智能硬件支持、立体营销支持、运营体验优化、会员增长管理等。通过双方线上线下资源的融合、协同打通,实现营销升级以及完善会员体系,全面优化用户的消费体验、提升门店运营效率。未来也期待与更多的餐饮、零售品牌共同合作打造线下智慧门店,服务商家进行数字化升级。


数字化一直是人类文明和产业发展的源动力。美团创始人兼CEO王兴曾表示,数字经济分需求侧的数字化和供给侧的数字化,过去二十年,需求侧的数字化逐渐完成了,但是在供给侧的数字化才刚刚开始。供给侧数字化和需求侧相结合,数字经济才完整。科技企业不要想颠覆线下传统企业,要融合发展,助力传统商家,帮他们数字化。

 


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