凡此种种，皆为序章。2019年已经结束，回望过去，我们看到的是这一年来数字营销界的前进足迹，也是这十年来广告营销行业发展的脉络。2009年，中国手机网民规模首次超越PC端，移动互联网时代正式到来。此后，互联网及新兴技术不断更新换代，也在推动着数字营销生态的发展和完善。
在这个特殊的时间节点，我们与汉高亚太区数字营销负责人朱晶裕女士进行了深度交流。作为中国数字营销十年风云榜中“中国数字营销十年杰出创新人物奖”的获得者，朱晶裕在数字营销领域职业经验丰富。来自于品牌方，同时也是数字营销人，身兼双重角色的她对数字营销行业有着深刻的洞察和深厚的感情。
“蓝海”依然在
——数字营销机遇与挑战并存
与数字营销行业亲密接触十余年，见证了互联网时代的风云变幻，朱晶裕笑称自己是随着数字化浪潮成长起来的“第一代数字营销人”。个人的成长与时代、行业的成长并行，朱晶裕感受着数字化环境、新兴技术和消费者需求的快速迭代，经历了营销行业的多个重要转变。
在她看来，这十年间数字营销的轨迹可以划分为三个阶段：第一阶段，数字营销刚刚兴起，网站建设和用户数字化体验活动盛行，通过数字化的渠道进行品牌教育是主要方式；第二阶段，以微博微信为代表的社交媒体涌现并占据用户注意力的制高点，Earned media（传统媒体自发&免费对品牌关注和宣传）运营，内容营销，移动端营销变成主流；第三阶段，今天大数据、人工智能、物联网这些新兴科技的出现再次对数字营销进行了重新定义。
过去十年，被看作是中国数字营销发展的黄金时代，但朱晶裕认为，如今中国的数字营销依然处于蓝海时期，具体表现为市场对于数字化的人才非常渴求。丰富的职业生涯让朱晶裕对于数字营销环境的变化和需求非常敏感，在她的认知中，当前的营销人正同时面临着机遇和挑战。她提到，互联网市场上，存在着B2C和B2B两种热门的交易模式，从商业模式的逻辑来看，to C和to B的数字营销方式存在很大的差异。目前，to C的数字化生态和布局已经比较完善，而to B的数字化转型之路才刚刚开始，给营销留下了充分的施展余地，也亟待更多数字化人才的加入。
当然，互联网人口增长红利逐渐消失，品牌方对于用户和流量竞争日趋激烈，这些挑战也是真实存在的。如何破局，如何突破用户增长瓶颈成为所有营销人必须面对的课题。
选择加入拥有143年历史的汉高，正是朱晶裕综合了多方面洞察后深思熟虑的结果。朱晶裕介绍到，汉高的目标与承诺是“创造可持续价值”，这个核心将所有汉高员工凝聚起来。对于朱晶裕最具吸引力的则是汉高多元的文化，公司尊重并培养人才，同时对于数字化转型战略高度重视，这不仅让她可以贡献自己在数字营销领域的热情和技能、领导力，也符合时代和行业的大趋势，为未来的持续发展积累下了强大的力量。
“增长”为核心
——汉高的数字化转型之路
数字营销，和其他领域一样，都是唯结果论的行业，不论品牌和代理公司做了多少努力，最终都是希望实现业务上的增长，短期的产品销售增长和长期的品牌建设带来的增长都包括在内。而新的增长模式，是无数品牌方不断在寻找和探索的“真理”。此前，联合利华、麦当劳等巨头纷纷取消首席营销官的职位，以首席增长官或者首席数字营销官取而代之。朱晶裕认为，这说明未来所有的营销角色都是为业务增长服务的。朱晶裕本人对于“增长”也钻研至深，入职汉高以来，她带领着通用工业事业部进行着商业模式的转型，高效地解决公司在中国市场面临的业绩增长放缓的难题。
朱晶裕告诉我们，现有的B2B业务模式的本质是销售和服务，由内部销售和渠道驱动增长。在过去的传统时代，维系客户靠的是上门拜访，团队通过工厂调研、知识培训、线下人员推荐等方式开发新客户。进入数字化时代，用户接受信息和购买的渠道变得更加立体，多元和高效。目前，中国习惯在线购买的B2B用户比例已经达到了25%，这个数字预计还将在三年内翻番。市场需求是无限的，销售人员是有限的，汉高急需一种可以在短时间内大规模地触达终端客户的模式，以缩短转化周期。
2018年，汉高在数字营销战略上做出了重要的布局，把做好新用户增量当作重点攻略内容。作为行业领头羊，汉高粘合剂承担着教育市场的角色，希望转变传统用户的思路，通过数字化的渠道和内容教育市场，让更多人知道汉高产品创新相比较传统解决方案的优势。
落实到具体举措上，多渠道媒体投放结合样品申领、营销自动化技术培育客户、网络直播等方式与终端客户直接建立联系等发挥了实效作用，这些能够在加速客户转化的同时最大化客户生命周期价值。朱晶裕说，现有的以新兴数字媒体驱动业绩增长的模式，数据赋能决策，能完成营销漏斗端对端的转化以及客户全生命周期的追踪和维护，通过数字可视的方式帮助营销人做出快速调整，团队能够针对个体需求进行个性化营销定制，提升了客户服务能力。这些数字化的策略，也加强了市场团队和销售团队的紧密沟通和通力协作。
近日，可口可乐等企业恢复CMO职位的消息沸沸扬扬，再次证明了数字营销领域的瞬息万变。从品牌方的角度来梳理数字营销的整个链条，朱晶裕表示，目前的大部分营销代理公司还是以项目费用或者年费的方式和甲方公司结算，而未来能和品牌主达到共赢，、实现可持续增长，才是真正的制胜之道。这要求代理公司和品牌商要保持长期的合作关系，真正了解品牌主的业务模式，增长痛点以及营销需求，与客户共同成长和发展，也就是说，要让代理公司更多地参与到品牌方的商业决策中去，实现良性合作和利润分成模式。
今年是朱晶裕参与数字营销工作第十年，越是耕耘，她对数字营销的热情越深厚，对于行业的未来，朱晶裕充满了理性的希望。“这是最坏的时代，也是最好的时代。制造业寒冬，商业环境遇冷，增长受限。数字营销环境变幻莫测，但这也赋予数字营销人未来更多的可能性，去沉淀，去思考，去磨炼。”朱晶裕说，“互联网的下半场是产业互联网增量凸显的时代，资本向B端转移。这也会是数字生态体系下包括品牌方，代理商，媒体在内的各方实现持续增长的突破口。”
文/张欣茹