数字化时代的品牌转型

2018.08.02 10:17:52  来源:虎啸网  

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目前品质消费成为新时代经济增长的重要推动力,消费者对精神层面的追求胜于物质本身,也在刺激中国品牌做出调整和升级,市场需要更具高度的品牌理念。如何以数字赋能品牌?品牌建设进程中又将面临着哪些发展机遇与挑战?如何分析和利用大数据对品牌业务产生高效帮助?


传统企业向客户经营和互联网转型的探索为基础,给品牌的数字化转型提供借鉴,对此,已在联想工作19年的杨侠分享了联想的品牌转型之路。


用户洞察,赋能变革


这些年面临市场环境的变化,联想也一直在向客户经营和互联网方向谋求转型发展。联想中国的数字化战略则是按照客户的三大属性去划分,包括大客户、中小企业和消费客户等等。在每一个细分市场,都强调以客户为中心的转型,对客户不同属性有一些不同的转型策略和做法。


数字化时代的转型,一切日常经营和决策都以数据为基础,依靠数据化去不断提升效率并创新。数字要真正来自于用户体验和市场行为,其中销售数字则是来自于渠道行为或者是销售内部的流转行为。而如何依靠数据化不断地提升效率并创新,推动组织和业务模式的变革和转型。对于任何企业来说,都是非常重要的话题,这也是联想一直努力在做的事情。


此外,联想在去年十月成立一个全价值链的客户经营中心,驱动着所有部门一起,建立完整的全价值链有助于推动整个公司的客户转型和变革的业务。


精准营销 ,提升效率


当联想在决定向互联网转型的时候,便一直致力于发展网上电商平台。在与京东、阿里等成为战略合作伙伴的同时,也希望通过数字化营销工具不断地提升业务。


这是一张联想数字化营销的评估模型图,围绕这个模型做很多的变革和转型。比如在销售部门,针对所有的曝光率、点击率、销售转化环节进行分析,发现问题并解决。通过数据的打通,统一经营,其中包括包括成长体系、积分体系等。在此基础上,深入洞察用户,以数据赋能变革,拓展产品营销、渠道等等,并以实时数据监测可视化展现,指导业务经营不断提升。


在客户经营全景图中,联想希望通过持续的经营客户、统一的会员体系,赋能模式变革。具体表现在以下几个方面:首先是会员体系,作为一个庞大的系统,它要求全价值链的各个业务部门、公司供应链、IT体系、服务体系等等都要有机联动起来。基于会员整个的统一体系,以数据整合营销,实现会员的拉动和营销、复购以及ROI的提升。其次是建立门店会员营销系统,希望凭借用户画像精准营销开发一套会员营销体系,为客户提供专属服务。而在客户的经营方面,企业内外的变革,挺难的。因为这涉及到各部门的利益,需要各方的配合,但不管怎样,一切方向永远是以客户为导向。


在数据整合上,通过打通所有线上和线下的用户数据,把整个用户的声音,包括客户的主动发声进行全价值管理起来,同时能够比较清晰的去跟各个部门发生联动,从而推动内部的变革。但所有的转型、变革,都是基于对用户的深入洞察。


在这样的一个时代里面,与时俱进、有效变革以及发动数字的力量去用数字引擎,实现客户转型,才是企业立于不败之地的法宝。





文/联想集团中国区首席客户官 杨侠


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