不久之前，D&G因为几则营销内容，再加上创始人的不堪言论被推上风口浪尖，最终导致遭到整个中国市场的封杀，可谓损失惨重。D&G在处理本次公关危机的表现上可谓尽失大品牌风范，尽犯了一些危机公关事件的低级错误。
危机爆发，前期处理重中之重
先来简单说说D&G辱华门事件的前因后果，D&G在社交媒体发布了几则广告，在广告中称呼筷子为“小棍子形状的餐具”，再加上模特的夸张的表情，均被网友质疑歧视中国传统文化。
面对大量的质疑，D&G创始人在社交媒体上更是发表不堪言论，让此次营销危机事件雪上加霜，直接导致D&G在华的危机，引发了中国明星的集体抵制，这也直接导致D&G在华大秀的取消，多位和D&G有合作关系的明星也均表示取消合作，包括天猫、京东、网易考拉、小红书以及闲鱼等电商平台均已下架D&G相关商品。
事件演变地越来越激烈，D&G公关总算出来表态了，第一表示态度是遗憾，以及声明发表不当言论的账号并非本人而是被盗号了，整个公关内容中毫无道歉之意，消费者对于这一公关态度拒不接受。在整个D&G事件中，不管是在营销端还是在面对危机公关时的表现，都大大让消费者失望。D&G危机爆发过后前期不妥的处理方式直接导致其后来的被动局面，最后到了无法收场的地步。
尊重差异，广告营销雷区勿踩
作为国际化品牌，在进入一个国家市场之前，要对这个国家的文化背景、民族特色等要有充分的了解。营销要基于这个国家的特色而展开，也更要尊重这个国家的文化。每个国家都有自己的独特文化，这些文化是神圣不可侵犯的。即使你觉得这些�nt-family: 宋体,SimSun;">
第三错，面对汹汹而来的民愤，D&G的第一反应竟然不是道歉而是遗憾！一个人一旦犯错，成为众矢之的后，第一反应是希望自己和这个事件脱离关系，极力证明自己没有犯错。D&G的第一反应则是说账号被盗了（先不论这个是真是假），对于公众来说，你其实就是在逃避责任。面对民愤拒不认错，往往是公关的大忌。退一万步讲，创始人账号如真被盗，也是公关团队工作的失职，对于整个信息安全管理失控，D&G也应该道歉。所以道歉还是遗憾，这代表的是一种态度，是否真诚，而不是是与非。正所谓，解释就是掩饰，辩解就是逃避。
危机公关，防患未然
最后来说说公司监管问题。公关无小事，危机公关最难的地方在于，你永远不知道什么时候，一件小事就会成为导火线，这个导火线甚至可以毁灭整个公司。犯错误的人有时候虽说可能是无心之过，但是企业面对大众的时候，就绝对不能用无心之过来解释了。那么面对这些小事都有可能成为危机公关的情况，该如何防范于未然？
第一层面，小编所在的这个最小单位团队的几个成员要形成风险自检方案，比如说把一年中几个重要的日期挑出来重点标注，把敏感的内容做好标记，团队成员互相提醒互相监督；
第二层面，大企业应该设立专门做舆论监控的部门，大企业更容易成为舆论讨伐的对象。因为大企业知名度高，关注度也高，尤其是在社交媒体如此发达的现在，很多企业都在社交媒体做营销，难免会有不当言论出现，所以大企业的舆论监控部门要不停地去核查自己的对外窗口渠道发布的言论是否恰当，一旦发现不当言论就立刻扼杀于萌芽阶段。
在舆论危机爆发前，在内部消化掉，可以把损失降低到最低。（我所在的一家企业，半夜被相关部门要求删除一条没有明星肖像权的微博）一旦因小事出发，被推上舆论的风口浪尖，那么就会一发不可收拾，可能需要付出极其惨烈的代价，绝对不是删个微博那么简单。犯的是小错误，犯错误的人也是无心之过，但是对企业来说就是监管不到位，对受众来说就是不可原谅的。
做危机公关的原则是，防范于未然，把危机扼杀于萌芽阶段，如危机公关爆发，第一时间是道歉并且给出事件背后的真相。消费者要的是态度和真相，而不是掩饰和狡辩。做公关的人一定要想明白这一条。
文/胡柯柯