“科技智造时代”是吴晓波年终秀上对第四次浪潮的定义，它认为2020年以及未来的20年，物联网、互联网、新金融、人工智能等等领域，将会带来互联网改造世界那样的变化。其中消费升级将依然是新时代主题，新的消费人群、消费场景、消费需求、消费趣味和品类将大量涌现。而作为连接、服务消费者的城市动脉——同城即时服务平台而言，如何抓住时代机遇跑赢下一场竞赛呢？对此，我们采访了同城即时服务平台——UU跑腿创始人乔松涛先生。
一直在路上，从未停歇
即时配送行业是一个充满着巨大潜力的行业。
根据艾瑞咨询发布的《2019年中国即时物流行业研究报告》以及前瞻产业研究院所整理的数据显示，2018年即时配送行业市场规模接近千亿，而2019年行业市场规模破千亿基本无碍。据前瞻产业研究院统计，2019年行业上半年市场规模达623亿。相应的，用户规模也在逐年递增，保守估计2019年已达4亿。
在这个市场规模、用户规模稳定增长的行业中，每一位玩家都在努力成长着，UU跑腿正是这样一位玩家。乔松涛先生介绍到，“从2015年上线到2019年，UU跑腿已经覆盖170多个城市，服务4000多万用户和超过100万的商家，平台跑男超200万。”但无论是从行业成长速度还是与同业的较量，乔松涛先生明确到，这些数字还远远不够，UU跑腿需要做的和能做的还有很多。
从效率来看，包括UU跑腿在内的玩家都已经做到了一小时配送的高效服务，但是在用户体验的全链上，安全、隐私、多场景需求等等环节上，还存在很大的发展空间。
对此，乔松涛先生向笔者介绍了UU跑腿对安全体系方面的重视和执行。据悉，UU跑腿会对加入平台的跑男定期培训考试，规范配送服务，培养安全意识。为了提供高效且优良的用户体验，UU跑腿已经做到了专人专送、全程平均37分钟送达、订单零秒响应，并且利用大数据、人工智能等技术对产品和跑男标签化、细分化，以此实现了专人专送，让跑男技能和用户需求得到最大化适配，从而提高了配送效率和质量，最终让用户体验始终保持在一个较好的水平。
高效安全的即时服务让UU跑腿在行业中迅速占据了一定的市场地位，但要在虎狼环伺的激烈竞争中取得最终胜利，UU跑腿的核心壁垒又是什么呢？
乔松涛先生表示，在团队运营上，UU跑腿的花费远低于同行业平均水平；获客上，UU跑腿一直采用互联网渠道获客，比如其旗下的抖音、微信等新媒体矩阵，UU可谓是赶上了不同阶段的媒介红利，这就很大程度降低了其获客成本，成为其独有的优势之一。
除此以外，乔松涛先生特别强调了对组织能力和人才的重视。他表示：“一个好的人才在好的土壤里才能发展得更好。好的创意也来源于好土壤。这里的土壤就是一个企业的组织能力。”
下半场，创变前行
从野蛮生长、资本入局，中国的即时配送行业在经历了五年发展后，迎来了下半场的洗牌和定名排位。对于2020年的UU跑腿来说不只是简单地扩张，更需要凸显差异化特色，比如创新技术、特色服务，亦或是借助大数据、人工智能、云计算等技术从管理和运营上实现突破性增长。
从技术应用层面，5G的普及会是一个机会。5G时代，跑男的配送、订单响应、用户下单，以及辅助驾驶、辅助配送等智能调度方式的应用，将把现在的同城即时配送速度再一次提升。同时随着区块链应用，企业的精细化运营和管理也将迎来质的改变，降本增效无疑是直接的利好。
除了技术等硬件上的提升之外，软实力的提升对于企业决胜下一程同等重要。比如是否有敏锐的嗅觉挖掘新的用户场景、新的消费群体、新的趣味消费等等增量市场的需求。
对此乔松涛表示，首先，“跑男第一”一直是UU跑腿坚守的理念。将通过创新技术和快速迭代能力不断优化满足跑男对平台的需求，并通过各种激励措施和关怀，提升跑男的收入，提高他们的社会价值感和认同感，始终和跑男一起并肩前行。其次UU跑腿将进一步发挥其差异化服务“代排队”、“万能帮帮”业务的价值。据悉，在过去一年，通过万能帮帮业务，UU跑腿发掘了无数新的用户场景需求。举例，代用户遛狗、代道歉、代表白，甚至是临时帮忙充当男友等等，这些新的需求是其他任何平台都无法满足的，而由于UU跑男一贯的正面形象，用户也更加放心使用UU跑腿来下单花样百出的需求，正是对平台信任的侧面反映。
乔松涛先生也提到，“UU跑腿的定位就是提供可以信赖的、更加靠谱的跑腿服务。”据悉，UU跑男的差评率只有万分之二到三，这一点，在整个物流行业都着实少见。
在与其创始人乔松涛先生的交流中，笔者可以感受到作为这家企业的核心领导人物对用户、产品、服务的诚恳态度，同时被他开拓进取、务实创新的精神深深感染。
写在最后
在接下来的2020年，作为第三方独立配送平台，UU跑腿除了构建自身的战略布局之外，还要面对那些背靠互联网巨头的主流配送平台以及跑腿平台构建起来的生态压力。
UU跑腿所处的这个行业从本质上来说还是一个劳动密集型服务业，再加上同质化竞争的激烈程度，想要打造出独特的品牌形象是有一定难度的，可以参照快递行业中顺丰曾经所面临的困境，要么不做，要么就把服务品质做到极致。
期待2020年的UU跑腿给用户、行业带来不一样的改变，正如乔松涛先生的理想一样——阿里巴巴改变电子商务，UU跑腿改变即时物流。
文/符家铁