在注意力越来越稀缺的时代，品牌如何触达消费者，从而产生黏性？

这是所有品牌一直在考虑的问题。尤其是消费者市场主流人群不断更迭的当下，国内的消费市场进入了新消费时代，悦己型消费、场景式消费成为当下消费市场的主要形式。如果说在稀缺时代品牌代表着口碑，同质化的时代品牌代表着知名度和差异化。那么，在当今信息与产品大爆炸年代，品牌代表的就是体验。

以护肤品为例，消费者追求的是精致和满足，更追求出众和意愿。这个时候，护肤品品牌如果想要赢得消费者注意力，就要洞察用户，让消费者能够产生共鸣，并感受到极致的体验。作为法国高端抗老护肤品牌FILORGA菲洛嘉，在取得NCEF成分后，给消费者带来了新理念：抗衰老的首要任务不仅仅是面部护理或减少皱纹，更多的是能够让用户能够满足精神追求和极致的幸福体验。

FILORGA菲洛嘉中国区总经理Damon YEOH

基于此，我们专访了FILORGA菲洛嘉中国区总经理Damon YEOH先生，为大家揭秘FILORGA菲洛嘉是如何在“逆境”中获得让自己更加“强大”的力量。他通过对Z时代人群的洞察分析以及品牌自身的市场精耕与数字化转型向我们阐述了FILORGA菲洛嘉一直都是以“产品的功效”来获得用户的认可。

从“0”到“1”，FILORGA菲洛嘉精耕中国市场

FILORGA菲洛嘉踩对了很多风口。

Damon YEOH在采访时一直强调，FILORGA菲洛嘉的成功与现如今的成绩，除了自身的产品定位和品牌战略之外，还有一定的幸运，那就是踩对了很多风口，从小众到医美，FILORGA菲洛嘉一直站在风口上沉淀产品以及功效。

过去踩对风口成功的人，可以说是运气。但是在互联网的浪潮下，风口更意味着远大的眼界和前瞻性的格局。无论是站在小众的护肤品领域，还是医美的细分赛道，哪怕是被日化巨头高露洁收购，FILORGA菲洛嘉都是在风口上乘风破浪。

Damon YEOH说道：“FILORGA菲洛嘉作为法国实验室护肤品牌，也是顶级抗老护肤品牌，其核心成分NCEF具有卓越的赋活、保湿及抗衰老功效，并被广泛应用于FILORGA菲洛嘉日常护肤的明星系列产品中。”在医学美容背景之下，FILORGA菲洛嘉秉持着“SCIENCE SHAPING YOUR SKIN'S FUTURE科技至美焕颜新生”的理念，自2015年进入中国市场后，短短5年时间，凭借科技能量及高效解决不同肌肤问题的护肤产品，FILORGA菲洛嘉在竞争激烈的中国护肤品市场上迅速脱颖而出，其明星产品十全大补面膜和360眼霜迅速成为了网红爆款。

谈及十全大补面膜，Damon YEOH介绍：“FILORGA菲洛嘉一直广为宣传的黑科技，NCEF50种活性成分+透明质酸，结合微球运载技术，渗入肌肤各个层次，逐层释放活肤物质，让使用者无需借助针剂，也可以滋养深层肌肤对抗皱纹松弛等肌肤常见问题。十全大补面膜敷完后皮肤非常水嫩细腻，细纹有所舒缓，毛孔也有所收敛，皮肤看上去比较细腻，有一定提亮效果，帮助用户改善肌肤粗糙等问题。”

作为FILORGA菲洛嘉入驻中国市场后的第一任中国区总经理，Damon YEOH带领并见证了FILORGA菲洛嘉传奇的东方之旅。谈及FILORGA菲洛嘉的成绩，Damon YEOH表示很欣慰，他说道：“从2015—2018年，FILORGA菲洛嘉中国市场的业绩整体翻了近30倍，2018年总销售额同比2017年增长148%。“论及为何在短时间内即可取得如此好成绩，Damon YEOH认为，得益于FILORGA菲洛差异化的品牌优势。作为法国知名医药护肤品牌，其品牌有着极具竞争力的核心NCEF成分，在抗衰老领域取得骄人成绩，打造出具有品牌标志性的知名度。据悉，FILORGA菲洛嘉每年会将总收益的20%用于产品研发，这应该是Damon YEOH一直强调FILORGA菲洛嘉的优势是“产品功效”的原因。

最为重要的是FILORGA菲洛嘉拥有来自多学科专家小组的支持，包括美容医生、外科医生、科学家、皮肤学专家、和药剂师专家等为产品的设计、研发提供权威的建议，每年在医疗或护肤品领域至少发布6款创新。所有医疗和护肤品都经由独立机构进行测试，安全性和有效性测评根据严格操作准则进行评估。

如今，FILORGA菲洛嘉在中国市场的整体增速放缓，但其实这样的发展速度才是正常的。Damon YEOH坦言，过去几年里，FILORGA菲洛嘉高速增长是0到1的过程，随着品牌在新市场逐步站稳脚跟，要在1的基础上实现新的增长必然会面临更多挑战。

这对于FILORGA菲洛嘉来说无疑也是一件好事，能够让品牌有更多的时间去精耕市场，修炼内功，这正是FILORGA菲洛嘉所追求的，在每一个市场做到稳扎稳打，实现健康长远的发展，而不会一味追求速度。

从“新贵”到“标杆”，FILORGA菲洛嘉用“功效”说话

抗皱纹、抗松弛、抗色沉……长期以来，衰老一直被认为是一种必须不惜一切代价与之抗衡的现象。

随着生活节奏的不断加快，熬夜已成为相当普遍的社会现象。调查数据表明，超过70%的中国年轻人都在熬夜，而熬夜导致的黑眼圈、浮肿、眼周加速老化等已成为近一半年轻人最担心的肌肤困扰。

2021年4月23日，FILORGA菲洛嘉在北京举行新「360」眼霜上市活动。针对当下熬夜常态给消费者带来的黑眼圈困扰，FILORGA菲洛嘉以革新科技赋能王牌成分组合，全新升级「360」眼霜，旨在帮助消费者改善眼周肌肤。Damon YEOH坦言，FILORGA菲洛嘉新「360」眼霜能够一瓶强效对抗多种成因造成的黑眼圈、浮肿及细纹，减少眼周熬夜疲态与老化痕迹，重焕靓丽明眸。

黑眼圈除了跟熬夜有着密切关联之外，还有快节奏的生活方式。FILORGA菲洛嘉为了让用户能够在快节奏的生活下不被焦虑和烦扰填满，研发团队通过不懈的努力和精进打造新「360」眼霜，将支配夜晚时间的自由还给更多的人。Damon YEOH强调：“FILORGA菲洛嘉始终以守护全球消费者肌肤健康为己任，以严谨的专业态度与创新科技给予你强大支持，突破黯淡桎梏，还原自信明眸。”FILORGA菲洛嘉深谙消费者最真实的生活与需求，除了以专业的医学态度为用户提供肌肤健康问题，还通过大数据调查精准剖析用户心理。不仅能够贴近年轻消费者的生活常态，还能够探索Z时代人群的兴趣画像。

关于新「360」眼霜的升级，Damon YEOH表示：“在原「360」眼霜的基础上，研发团队进行了大量的研究，发现熬夜所导致的黑眼圈形成的根源是肌肤昼夜节律的失衡，并找到了对抗黑眼圈的秘钥，那就是JARID1A蛋白，肌肤内的J蛋白可通过强化皮肤微循环，唤醒细胞的自我修护工作，使得黑眼圈、水肿或皮肤脱水得到相应改善。”

因此，FILORGA菲洛嘉新「360」眼霜中加入微循环加速科技成分九肽-1，可让J蛋白浓度迅速达到峰值，焕活肌底细胞，加速血液微循环，改善“血管型黑眼圈”。在注入创新科技同时，配合三重明星复合成分，针对色素、浮肿、干纹问题成因各个击破，融入FILORGA菲洛嘉灵魂成分NCEF，能够在消除浮肿的同时，改善色素型黑眼圈问题，修复老化迹象，缓解结构型黑眼圈所产生的困扰，使得使用者在晨间醒来时即有焕然好气色。

正如Damon YEOH所说：“无痛点，不市场。所以以消费者需求为导向、站在消费者的角度来想问题、解决消费者的痛点便成为了FILORGA菲洛嘉升级的基础。”

从“文化”到“价值”，FILORGA菲洛嘉蓄势待发

中国市场蓄力5年，FILORGA菲洛嘉开始狂奔。

显然，FILORGA菲洛嘉在中国的步伐迈得很稳。Damon YEOH认为：“FILORGA菲洛嘉从一开始并没有急于去下沉各个渠道，而是想通过互惠互利的方式来建设好品牌形象和口碑。”

在最近的一次对外公开数据中，FILORGA菲洛嘉天猫旗舰店在2020年双11活动期间销售额突破1亿元，同比2019年增长71%。在疫情影响下，尤其是在众多中国护肤品品牌以及海外巨头品牌的裹挟下，FILORGA菲洛嘉的增长更让我们看到了其在中国市场的势头。

Damon YEOH谈及FILORGA菲洛嘉在中国的发展，他直言道：“进驻中国已有5年，基于产品的卓越品质，以及中国消费者对产品的信任，FILORGA菲洛嘉与中国消费者建立了非常稳固的关系。FILORGA菲洛嘉的每一款产品都承载着满满的诚意和科技力量，希望让所有人都能使用到医美功效的产品。”

正如Damon YEOH所言，传播做的再好，也不如产品本身好。比如说这次的发布会，为了获取消费者对于产品最直观感受，了解新「360」眼霜产品实际效果，FILORGA菲洛嘉特别邀请专业临床测评机构SGS，针对100位22-50岁的中国女性进行为期28天的产品使用实时肤质监测。

在消费升级、零售转型、消费者迭代的大环境影响下，以及95、00后消费主力军的崛起，消费品领域的每一个细分品类都在不断涌现新的品牌，海外品牌很难在中国本土领域找准自身的定位。尤其是护肤品领域，在数字媒体大爆炸的时代，FILORGA菲洛嘉显然懂的中国护肤品市场主流人群在哪里？Damon YEOH说道：“在中国的发展，主要是立足于品牌传播，一开始并没有急于扩张门店数量，我们在原有的明星产品上做了品牌文化价值的传播，这也是FILORGA菲洛嘉入驻CS渠道以来一直在做的事。”

谈及法国消费者和中国消费者的需求区别时，Damon YEOH说道：“欧洲或者法国本土消费者会偏向于简单，他们一般之用一个产品，或者洗卸二合一。但是中国消费者却恰恰相反，他们更注重精神层面的追求，尤其是受日韩的影响，在护肤品上需求很大。因此，进入中国市场之后，我们不仅在传播品牌的功效，更在不断完善品牌来迎合中国市场的发展。”

2020年护肤品行业是一个洗牌时期，无论从行业政策还是从消费者的消费习惯都有非常大的改变。Damon Yeoh补充道：“2020年对于每个人、甚至全球都是很特殊的一年。疫情爆发后，我们对当前的销售方式也做了一些调整与布局。以线下店铺为例，除了配合所在商场做直播外，还开通了店铺的直播，包括用户的社群运营。”这一年，FILORGA菲洛嘉在保证产品功效和品牌形象之外，做的最大的变化就是让线下店铺实现数字化、智能化，让BA有更多的方式跟客户做有效的沟通和服务。

与前文所说，FILORGA菲洛嘉的成功源于踩对了很多风口。但是并非所有的品牌都能在风口之上取得好成绩，也并非所有品牌的成功都与风口有关。FILORGA菲洛嘉的成功实则是依靠自身的核心竞争力和差异化的品牌路线。正如Damon Yeoh所说：“40多年的不断科研创新，以及成熟的欧洲市场检验，FILORGA菲洛嘉精准的抓住了目标人群并依据产品力获得用户认可。”